選擇對自己有利的牌麵
如果說一定要我給客戶按照他們在最短的時間裏改進的程度打分的話，得分最高的應該是一家大型製造公司的部門主管。我們就叫他哈倫(Harlan)吧。
哈倫掌管著一個極為龐大的部門，手下有4萬名員工，盡管如此，他的工作非常出色。在他的直接下屬們心目中，哈倫是一位非常了不起的上司。而哈倫的上司，也就是這家公司的CEO，迫切地想要哈倫把眼光放到整個公司，以便能夠在不遠的將來，讓他擔負起領導整個公司的重任。
我指導哈倫完成了整個過程：一起下決心作出改進，向所有提出反饋意見的人道歉，告訴他們自己準備作出改進，並且堅持跟進，了解自己在他們眼裏做得怎樣。
我之所以認為哈倫是我最好的客戶，其中一個原因就在於他完成整個過程的速度。他完全理解了我所講述的一切，並迅速將其付諸實施。一般來說，我覺得完成整個過程需要18個月左右的時間，可就在12個月之後，我的反饋調查表明，哈倫已經提前完成了任務。事實上，他是我見過的，在最短的時間裏改進最大的人。
我飛到哈倫所在的總部，走進他的辦公室，告訴他：“好了，我們已經完成了。你的得分是我見過的最高的。”
“什麽意思？我們才剛剛開始啊!”
“哦，我剛剛花了很多時間從你的同事那裏收集反饋意見。沒錯，我們在一起的時間並不長。但我所收集上來的資料表明，去年你和同事之間的問題，如今已經徹底解決了。他們現在覺得你已經能夠放開眼界，學會從整個公司的利益出發考慮問題了。
“千萬別忘了，如今你每年可以賺數百萬美元。你的時間非常寶貴，比我的還要寶貴。你覺得你的CEO會希望你把時間用在什麽地方？為公司賺錢，還是跟我閑聊？我想我們都知道答案。我的工作並不是計時收費，我隻是想幫助人們做得更好。如今我們已經做到這一點了。”