我覺得消費品企業，尤其是營銷類的企業管理重點還是在兩個方麵：一個是製度的建設；第二個是企業文化的建設。我談談這兩個方麵的體會。
企業文化，我21年前剛下海的時候做得還不賴，那個時候的銷售，研發好了之後生產也很簡單，公司很多人其實在負責銷售，當我們公司的人還沒有到100人的時候其實沒有什麽管理，因為什麽事都是老板說了算，也都還好，沒有出什麽問題。然後緊接著等公司一下子上千人之後，管理就出了問題，我製度上就出了問題，因為這個製度沒有跟上，所以我們當時又銷售了其他類的產品，包括電腦，就開始出現一些呆壞賬，我第一次感覺到這個管理、製度的重要性。
於是就開始搞製度建設，第一次吃了虧，沒有製度，吃了虧之後就去加強製度建設。那個時候，可能屬於不懂得企業，所以組織一幫人製定了製度，表麵上看很完善的製度。這個製度，厚達一尺。這個時候我們頭腦發熱也做了多元化，在這個情況下那個製度定得很細，其實回過頭看，那個製度形同虛設，並不可取。
從極左到了極右，搞了一套不切實際的製度，那個製度管得很嚴。我舉一個例子，比如我一個分公司的經理今天晚上請工商局的局長吃飯，他要發傳真到總部，總部許可之後才能夠請客。這樣的話就流於形式了，表麵上看很合理，但是最後，當1996年底1997年初，巨人倒下的時候，我們造成的呆壞賬非常多，最少有4到5個億吧。那個時候如果沒有這些呆壞賬，我們當時摔了一跤的時間可以往後延續幾年。
所以經過這個極左極右之後，做腦白金之前，我就開始思考這個問題，將來做腦白金之後這個製度怎麽建設？
我就走了這種路線，既不極左也不極右，這套製度主要從幾個角度去製定它，第一個我先說一下，一個員工來你這裏做事，想追求什麽？