互聯網思維的要訣是隻有專注，你才能做到快，才能做到極致；隻有做到極致，才會有好口碑。互聯網上唯口碑者生存！大家說小米的營銷好，其實是口碑好，本質上小米的營銷是口碑營銷。
我理解的口碑傳播類似動力係統有三個核心，內部稱為“口碑的鐵三角”：發動機、加速器和關係鏈。
1.發動機：產品；
2.加速器：社會化媒體；
3.關係鏈：用戶關係。
一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。產品品質是1，品牌營銷都是它身後的0，沒有前者全無意義。
好口碑需要讓更多的人更快地知道，因此需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
我帶隊啟動小米第一個項目MIUI時，雷總就跟我說，你能不能不花一分錢做到100萬用戶？方法就是抓口碑。因為你沒錢可花，要讓大家主動誇你的產品，主動向身邊的人推薦，就隻得專心把產品和服務做好。
2010年8月第一版MIUI發布時，我們隻有100個用戶，他們是口碑傳播最早的核心用戶。到2011年8月小米手機發布時，MIUI擁有了50萬的發燒友用戶，小米在大眾口碑傳播領域中積蓄了足夠的初始勢能。
在傳播中，要懂得把好產品輸出成精彩的故事和話題！MIUI口碑最初建立時，有三個節點十分重要，這些節點是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個口碑節點，使用更流暢了。我們從深度定製安卓手機係統開始入手，當時MIUI主要是做刷機ROM。表麵看，用戶是在使用手機硬件，但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自於軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續的精力來真正做好底層的優化。我們一上來抓住“快”，優化整個桌麵的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感；逐個優化主要用戶痛點，把打電話、發短信的模塊優化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯係人發短信，一般係統要3～5步，我們隻需兩步。