相比過去，互聯網公關危機的新要求是練“不生氣功”。
互聯網傳播和輿情講究的是大勢，而不是眼中容不下半粒沙子。所以，千萬不要試圖去控製媒體，做傳播時也不要想著把所有輿論出口都買斷。眼下輿論去中心化，每個人都可能成為信息輸出節點，想完全控製聲音也早就不可能了。尤其是在社交平台上，吐槽、誤解都是家常便飯，所以一定要練“不生氣功”，心理太脆弱一定是玩不了的。
互聯網是注意力經濟，一個品牌和事件的關注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導、
抓主流就可以了。一件傳播事件中，如果有七成是正麵聲音就很好了，剩下三成負麵的其實也無所謂。
在所謂“負麵”聲音中，我們得過濾分揀，吐槽、誤解或有明確商業目的抹黑，都要區別對待。
1.如果是有明確商業目的，有預謀、成規模的攻擊，就必須第一時間警覺，敢於果斷“亮劍”。雷總之前也說過，我們從不惹事，但絕不怕事。
2.對產品或服務的吐槽，要快速回應，能解決的以最快速度、最大投入第一時間解決，不能馬上解決的，就要果斷道歉及善後。
3.對於那些誤解，隻要不傷筋動骨，在策略層麵大可閉眼不管，互聯網傳播太快，這些誤解很快會被新的信息覆蓋掉。
4.對於有代表性的、規模出現的誤解，我們則要“亮出底褲”，進行係統性解決。
從2011年8月16日小米手機發布開始，業內對小米手機的質疑和期待都一樣多：小米到底有沒有生產銷售那麽多手機？小米手機的品質到底如何？
於是，我們就做了“開放日”活動，讓業內人士到一線參觀，親自體驗小米的生產和物流發貨環節。我們說服了代工生產的工廠，請一些朋友去參觀手機工廠和實驗室。