天下武功，唯快不破！
對於小米的服務工作來講，互聯網七字訣“專注、極致、口碑、快”依然有效。用戶對服務的根本需求是什麽？他們要你發貨快，谘詢響應快，售後解決問題快。因此，要做好服務的核心，就是一個“快”字。
針對用戶對發貨速度的需求，小米推出了核心城市的24小時極速配送，和多家物流公司簽訂了定製配送服務等服務升級的舉措。對生產和倉庫的調度做了改進，增加了更多的中心倉庫，從6個加到10個。在配送公司的選擇上也是按速度擇優而取，其次才是成本考慮。
2013年11月11日的天貓“雙十一”活動中，小米物流中心最高一天發貨18萬單，到了2014年4月8日的米粉節上，這個數字提升了整整三倍，達到了一天56萬單。
小米建設售後服務部門的速度也是業內罕有的快。2011年7月開始，在4個月的時間裏完成了全國7家小米之家的選址、裝修、招聘、培訓等一係列工作，完成了三百餘家加盟售後服務網點的鋪設。到2014年4月，我們建成了五百多家加盟服務網點，18個小米之家，還推出了業內領先的“1小時快修敢賠”服務。
我們的“1小時快修敢賠”服務，指1小時內修不好就賠20元。為了讓用戶感受到維修服務“快”的體驗，我們設定了從前台受理用戶售後開始，到全部維修服務結束，不超過1小時的承諾。我們增加了現場擲大骰子的遊戲，如果超時了，用戶可以領小米網的20元現金券，也可以來參加現場擲大骰子遊戲，擲出不同的點數，可以獲贈不一樣的小禮物，以表示我們對未能兌現承諾的歉意。結果，售後維修前台本來是個氣氛沉悶的地方，但是在小米之家的維修窗口前卻是不斷會有歡聲笑語。
小米的客服部門從一開始僅有的十幾個人，到2014年6月已經建成包括電話和在線客服團隊在內的1800人，在國內手機行業首家做到了7x24小時服務。為了快速解決小米用戶的意見反饋，我們在小米社區、新浪微博、微信、QQ空間、百度知道和百度貼吧等平台上都建立了服務平台，第一時間響應用戶的售後請求，比如說用戶在微博私信公司號，我們的要求是在15分鍾內響應。