有一次，小米服務的售後主管來問：“桌子是多少錢標準？壁燈又是多少錢標準？”我反問她：“你在裝修自己家的時候，有KPI嗎？”
這是2013年，我們決定對小米之家進行升級，關掉那些麵積太小，當地又有比較好的授權售後網點做支持的小米之家，全力打造更具示範效應的小米之家旗艦店的時候，負責人來問我裝修標準。
最後，她在裝修的時候，光是用來擺放展示產品的桌子就換了四次。
小米之家是官方服務旗艦店，是提供售後、體驗、自提服務和用戶交流的場所。和其他的售後門店不一樣，我們想要給小米之家營造出“家”的舒適感。
在啟動小米之家這件事情上，我們又做了不少“反傳統”的選擇。一般對於一個新企業來講，在業務剛剛起步的階段，建立麵向全國的售後服務網點是一件非常困難且投入巨大的事情。傳統的做法是先快速選擇建立授權加盟的第三方服務網點。然而，我們選擇了一個最笨的方案：在啟動第三方服務網點的同時，還同步開始建設官方售後服務門店“小米之家”的工作。小米之家沒有選擇開在鬧市臨街的地方，都選址在寫字樓裏，但要求附近交通方便，比如步行至城鐵10分鍾。雖然是服務門店，但內部裝修設計標準要向最好的銷售門店看齊。
各地的小米之家
小米之家定義的是服務和體驗，而不是銷售。當一個用戶剛剛購買到小米的產品，或者一個還沒有購買小米產品的潛在用戶，他們到小米之家來，會發現在小米之家能做的事情實在太多。體驗和了解新產品，解決手機的故障，請小米之家的工作人員幫忙升級或者刷新係統什麽的自然不在話下。各地米粉會到小米之家開生日Party，下雨的時候去小米之家避雨，借一把雨傘，蹭網，甚至用小米之家的打印機來打印他的畢業論文……