好酒店要看廚房，好服務網點要看內庫。
內庫是存放售後維修的內部備件庫房。我們曾參觀過一些企業的服務中心和他們的內庫，發現很多企業服務中心的內庫建設，往往隻滿足功能的需要，和服務中心前台漂亮大氣的裝修比較起來，內庫往往顯得相當簡陋和淩亂。一開始，小米之家也是這樣。
我認為，“人是環境的孩子”，在一個對客戶光鮮，對員工卻將就的環境下，服務體係的員工難免把服務當成一份不得已去完成的工作罷了。因此，小米在對整個服務體係，包括小米之家的後台、員工環境的建設上麵，和大家看到的小米之家門店一樣用心。
我們每個人都可能會在荒郊野外隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領帶到鋪著紅地毯的酒店裏去的時候，就沒人會這麽做了，這是環境給人的暗示。當我們的服務人員在小米之家工作的時候，他們每天統一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會在麵對用戶時展現出積極青春的笑容。一般售後維修中心的那種大家麵無表情走流程，客戶著急，工作人員卻無所謂的場景，在小米之家是看不到的。這和製度無關，用製度規範出來的“服務”，是假的，用環境塑造出來的服務，是真的。
小米之家的內庫要求不但幹淨利落，還要美觀大方。小米之家的內庫雖然不對外人開放，但是那裏是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的櫃子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機和一些精致的擺件……這樣的內庫，讓每個在小米之家工作的員工都能感覺到身心愉悅。
讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這麽簡單。當員工在一個工作環境非常舒適漂亮的地方工作的時候，他有他自己漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整潔明亮的內庫，員工會從內心感覺到他所做的這份工作所需要的那種品質。