在多年的經商中，我學到一個經驗：一旦你創造出一種優質產品，謹小慎微地維護其聲譽就非常重要。這不僅僅是讓它進入市場的問題。正因為如此，每天我都會收集一捆剪報，裏麵包括所有提到維珍的文章。這些剪報和員工來信是我早上閱讀的第一批資料。推出航空公司時，我意識到必須利用自己來提高維珍大西洋航空公司的知名度，確立其品牌價值。大多數公司不承認媒體的重要性，隻有一個小小的新聞辦公室，還把它塞到看不見的地方。如果媒體上出現一篇不準確的報道，並任由它在不止一期報紙上發表，那麽它就會變成事實。此後，每次提到你的產品時，同樣的故事就會被重複一遍。
有兩次，我的聲譽受到嚴重威脅——第一次是英航造成的，我已經詳細敘述了那次的情況；第二次是蓋伊·斯諾登及其天科電子公司（GTECH）造成的，他是創立卡默洛特公司的幕後推手，後者獲得了經營英國國家彩票的許可。對這兩家公司來說，我都是從中搗亂的障礙，讓他們失去了數百萬英鎊的收入。
天科事件在維護企業聲譽方麵是個特別重要的例子。我在1993年遇見蓋伊·斯諾登，當時英國政府終於同意發行全國彩票。各種商業銀行團開始形成，但我卻強烈地感到，經營彩票的公司應該把所有利潤捐給慈善事業。這是有可能的，因為彩票業是沒有任何風險的壟斷行業。我曾經要求約翰·傑克遜——當他擔任美體小鋪的主管時，我和他在健康基金會上有過合作，並和他一起推出了“伴侶”安全套——跟我們一起提出慈善投標。天科電子公司是最主要的彩票設備提供者，因此我們認為應該見見他們，如果他們的財團未能贏得合同，看他們是否有興趣向我們提供彩票設備。
9月24日，約翰·傑克遜和我跟蓋伊·斯諾登共進午餐。我們的談話從此成為一個法律傳奇故事的內容。由於蓋伊·斯諾登不願報價向我們提供設備，而我又不想加入他的財團，因此我們的談話陷入僵局，出現停頓。接著，斯諾登指出，如果我們提出自己的投標，就會讓天科財團付出幾百萬英鎊的代價。因為，作為運營者，他們要對政府行動綱領裏提到的營業額收取費用，而我們的投標將迫使他們的收費從15%降低到13%或更低。假設每年的彩票銷售額達到40億英鎊（他們確實達到了這個數字），那麽運營者的利潤分成每降低1%，每年的收入就會減少4000萬英鎊。這可是一大筆受到威脅的錢。