人們害怕做出他們需要做出的改變，Scrum能提供治愈恐懼的解藥——人與人之間親密的關聯。緊密的氛圍，讓每個人聯合起來、眾誌成城，攻克任何艱難的目標，適應任何棘手的改變。
為什麽人們的行為方式看起來略帶瘋狂，且偏偏不去**追求想要的結果，原因隻有兩個字：恐懼。在這個問題上，請相信我，因為我了解恐懼。我了解恐懼的曲線和特殊之處，了解恐懼粗糙的平麵、辛辣的味道、顫抖的愛撫、黑暗的**。
我成年後的大部分人生都在戰區度過，為美國國家公共廣播電台(NPR)當記者。人們發現後，不可避免地會問：“交戰地帶記者的生活是什麽樣子的？”有好幾年，我對這個問題十分反感。但我逐漸意識到，他們頗為真誠，其實隻是想了解一下那種感覺，因為他們從來不曾身臨其境，無從切身體驗。我心中當然希望他們永遠不要身臨其境。我終於想出一個老套的答案：喧囂極了，除了恐怖，還是恐怖。
人們害怕做出需要做出的改變
為了解釋恐懼，我需要談談記憶。無論你經曆了什麽，你的經曆都會在大腦中儲存起來。不管你對此感覺如何，無論好壞，它都是由大腦深處的杏仁核控製的。這個過程沒有任何認知功能參與，首先發生的是情緒反應。
記憶的奇怪之處在於，每當你回憶起某件事，你就會改變記憶本身。每一次記憶都是初次記憶，這是一種重要的生存機製。通過讓新的記憶粉飾過去的記憶，我們就不再是第一次經曆某件事時的自己了，我們會改變，會成長，會走出創傷。
2001年9月11日上午，伊麗莎白·菲爾普斯剛到辦公室，第二架飛機就撞上了世貿中心。她從窗口親眼目睹世貿雙塔其中的一座轟然倒塌，像那天大多數人一樣，她簡直無法相信眼前的一切。她放下工作，整天觀看美國有線電視新聞網的報道，她試圖獻血。和那天的很多人一樣，她驚魂未定，想做點什麽有益的事。