一般情況下，正在衝突或爭吵的雙方，由於情緒激昂，往往對於出麵調解的人持有緊張、戒備乃至對立的情緒，對於他人的調解介入有抗拒之心。所以，要化解衝突與糾紛得先用言語化解他們的防備之心，使自己能介入衝突雙方之間。
首先，言辭要真誠懇切。對於衝突的雙方，先用溫和的語言表達自己不希望看到他們衝突的意願，向他們展現自己欲幫助雙方化解糾紛的誠意。作為調解人，不能語氣太硬，不能指責哪一方，讓雙方衝突更厲害，或者將自己也變成衝突的一方。
其次，對雙方各讚一麵。在當麵調解糾紛時，為了讓雙方能接受自己這個調解人的介入，就需要讓他們覺得你不是來幫助哪一方的，而是公正不阿的。這就需要在調解前，對雙方的立場觀點先加以附和與讚同，避免其中的一方把自己放在對立麵上。先對各方的某方麵主張表示讚同，往往能讓他消除警戒心，把你當作自己人來看，如果雙方都把調解人看作自己人，是值得信賴的公平正義的代言人，那麽雙方就會願意接受調解人的介入，聽調解人的話。
勸架最重要的是一碗水端平，要做到公平。
一、要了解情況
盲目勸架，講不到點子上，非但無效，有時還會引起當事人的反感：“不了解情況，瞎說什麽？”而弄清情況再講話，效果就較好。假如對鄰居、同事間原因複雜的爭吵，更要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，力求把話講到當事人的心坎上。解繩結就要看清繩結的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。
二、要分清主次
矛盾有主次方麵，吵架的雙方有主次之分。勸架不能平均使用力量，對措辭激烈、吵得過分的一方重點做工作，就比較容易平息糾紛。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。