顧客對商品很滿意，都準備付款了，卻被閑逛的客人隨口否決了。此時，銷售人員到底應該怎麽做比較合適呢？其實該問題的處理非常簡單，但是如果我們用以下方式來處理，我想結果將會變得非常糟糕。
（一）
銷售人員：“哪裏不好看啦？”
（二）
銷售人員：“你不買就算了，還亂說話影響別人購買！”
（三）
銷售人員：“拜托你不要這麽說，好嗎？”
（四）
銷售人員：“您要相信自己的眼光，千萬別聽他的！”
（五）
銷售人員：“這款產品質量真的很好，絕對不會出現他說的情況！”
第一個案例中銷售人員的應對隻能引導閑逛客進一步詳細說出商品不好的地方，屬於一種消極的引導方式。
第二個案例可能導致閑逛客人與銷售人員發生爭吵，影響銷售人員的專業形象，並且顧客會認為商品真的有問題，否則銷售人員為什麽如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低。
第三個案例表示銷售人員害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題。
第四個案例沒有說服力，難以解開顧客的心結。
第五個案例是此地無銀三百兩的說法，更讓顧客疑心重重。
顧客在挑選和試用商品時，經常會與不相識的閑逛顧客互相交流對產品的看法。在這種情況下，顧客會很容易相信其他顧客的話。因為顧客的立場是一致的，他們之間更容易溝通和產生共鳴。所以，閑逛顧客的一句話可能讓銷售人員不費吹灰之力就把產品賣出去，也可能將銷售人員費了九牛之力快要成交的生意泡湯。其實，銷售人員要處理好該問題隻要把握好以下三點即可：
一、鎮定自如不失態
任何失態的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會讓顧客感覺商品真的有問題，否則銷售人員為什麽會如此生氣呢？