麵對客戶的投訴，銷售員要用合作的態度避免爭執，尋找解決之道，切不可以“針尖對麥芒”，弄得一發不可收拾。
銷售員：“您好，我想同您商量有關您昨天打電話說的那張矯形床的事。您認為那張床有什麽問題嗎？”
客戶：“我覺得這種床太硬。”
銷售員：“您覺得這床太硬嗎？”
客戶：“是的，我並不要求它是張彈簧墊，但它實在太硬了。”
銷售員：“我還沒弄明白。您不是原來跟我講您的背部目前需要有東西支撐嗎？”
客戶：“對，不過我擔心床如果太硬，對我病情所造成的危害將不亞於軟床。”
銷售員：“可是您開始不是認為這床很適合您嗎？怎麽過了一天就不適合了呢？”
客戶：“我不太喜歡，從各個方麵都覺得不太適合。”
銷售員：“可是您的病很需要這種床配合治療。”
客戶：“我有治療醫生，這個你不用操心。”
銷售員：“我覺得你需要我們的矯形顧問醫生的指導。”
客戶：“我不需要，你明白嗎？”
銷售員：“你這個人怎麽……”
從上麵的例子中可以看出，這位銷售員在解決客戶的投訴時，首先要麵對的肯定是客戶的病情與那張矯形床的關係，說話不慎就可能觸及客戶的傷疤，讓他不愉快，那麽即使他非常需要這件產品也不願意對你做出讓步。客戶提出投訴，意味著他需要更多的信息。銷售員一旦與客戶發生爭執、拿出各種各樣的理由來壓服客戶時，他即使在爭論中取勝，卻也徹底失去了這位客戶。
為了使推銷有效益，你必須盡力克製情緒，要具備忍耐力，要不惜任何代價避免發生爭執。不管爭執的結果是輸是贏，一旦發生，雙方交談的注意力就要轉移，而客戶由於與你發生爭執而變得異常衝動，是不可能有心情與你談生意的。爭執會帶來心理上的障礙，而且必然會使你無法達到自己的目的。