“請給我5分鍾”隻是一種方法。為了使銷售成功,銷售人員必須通過不同的方法,加上堅持、靈活和忍耐,以引起客戶的興趣,獲得客戶的青睞。
美國傑出的銷售人員雷蒙·施萊辛斯基在應對客戶排斥心理時,采取的是“讓客戶給我5分鍾”的辦法。他說:
“通常我在做銷售拜訪的時候,我總是要求客戶或潛在的客戶給我5分鍾的時間,而事實上我可能需要的隻是2分鍾。
“當然,有時你無法在5分鍾內把事情說清楚,但是隻有你要求別人給你5分鍾時間,他們才更有可能給你一個正式的機會。一旦你走進了大門,並對他們描述了一件完美的事物,即便這可能會持續半個甚至一個小時,人們一般都會讓你繼續下去。從另一方麵來看,如果人們對你所說的絲毫沒有興趣,那麽1分鍾都已經是多餘的了。
“我早期習慣通過要求5分鍾的機會進行15或者20分鍾的生動遊說。通常情況下,我會用5分鍾的時間進行簡單的介紹,然後站起來假裝準備離去,這時候客戶一般都會不自覺地放鬆警惕,我就抓住這個時機說:‘還有一點需要解釋。’
“於是又可以遊說2~3分鍾,這時我會說:‘我確實得走了,但是在走之前我希望確信您已經完全明白了我所說的東西。’
“我拿起皮包走向房門,就在關門之前我又會停頓一下,然後說:‘我希望您最後考慮一下。’這5分鍾的商業拜訪取得成功的原因並不僅僅在於這5分鍾裏讓客戶了解了什麽,而是你在與他見麵之前所做的辛苦準備,為此你可能需要花費幾個星期甚至幾個月的時間。
“因為當5分鍾的約會結束的時候,我甚至將比他的家人更了解我所麵對的客戶,包括他的興趣、觀點、愛好和需要等等。”
實際上,“請給我5分鍾“隻是一個展示自己的機會,施萊辛斯基要做的是,無論有多少時間,他都要遵循三個原則來進行自己的銷售講話,以激發客戶對產品的興趣。第一,在最初說話的幾秒鍾內,用生活或工作中客戶最關心的事情把客戶的注意力吸引過來。第二,每個人都有情感的弱點,比如一些令客戶非常感動並認同的事情,而這些事可能與他們的生活和工作毫無關聯,它可能隻是一個夢想、一個希望或者一個承諾。銷售人員要發現客戶的情感弱點,然後迫使他們說“是”。第三,盡量避免和客戶發生分歧。