在向客戶介紹產品時，你必須做到簡潔、準確、流暢、生動，而且還要注意選擇時機，切不可賣弄專業術語。因為你銷售的是產品，而不是那些抽象的專業術語！
客戶：“什麽是CST？”
電話銷售人員：“就是你們所需要的信箱。”
客戶：“它是紙板做的，金屬做的，還是木頭做的？”
電話銷售人員：“哦，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
客戶：“我們有些打印件的信封會特別長。”
電話銷售人員：“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX傳發普通信件，而用配有RIP的PLI傳發打印件。”
客戶（稍稍按捺了一下心中的怒火）：“小夥子，你的話我聽起來十分難懂。我要買的是辦公用具，不是字母。”
電話銷售人員：“噢，我說的都是我們產品的序號。”
客戶：“我想我還是再找別家問問吧。”（掛斷電話）
在電話銷售時，這位銷售員犯的錯誤是使用的語言過於專業，不懂得變通，讓客戶失去了購買的興致。用客戶聽得懂的語言向客戶介紹產品，這是銷售人員必須具備的最基本的常識，尤其對於非專業的客戶來說，銷售員一定不要過多地使用專業術語。