誰能打開客戶購買決策的寶箱，誰就能最有效地進行銷售。傾聽與詢問是打開箱子的兩把鑰匙。
王強：“高主任，國稅局的信息係統是怎麽構架的？”
高主任：“我們有辦公係統和稅務管理係統。稅務管理係統是我們的業務係統，這次采購的服務器就是用於這套係統。”
王強：“我聽說你們的辦公係統使用得非常成功，相信這次管理係統的建設也將會取得成功。您對這次計劃采購的服務器有什麽要求呢？”
高主任：“這批服務器用於存儲和計算稅務的征收情況，最重要的就是服務器的可靠性。”
王強：“的確。所有重要的數據都存儲在服務器的硬盤內，數據的丟失將會帶來很大的損失。您想怎樣提高服務器的可靠性呢？”
高主任：“首先，我們要采用雙機係統，所以服務器要支持雙機係統。其次，服務器的電源、風扇要有冗餘。另外，存儲係統要采用磁盤陣列，支持RAID5。”
王強：“您是傾向於使用內置的磁盤陣列，還是外置的磁盤陣列？”
高主任：“外置的。外置的更可靠一些。”
王強：“這樣，就有雙保險了。您對於服務器還有其他的要求嗎？”
高主任：“處理能力。我們要求服務器至少配備兩個CPU，PCI總線的帶寬為133兆以上，I／O係統采用80兆以上的SCSI係統。”
王強：“我們的產品對滿足這些要求都沒有問題，您為什麽需要這樣的配置呢？”
高主任：“我們的數據量增加很快，現在我們的服務器每秒鍾需要處理500筆操作，我估計3年以後可能達到1000筆。我是根據現在服務器的處理能力估算出來的。”
王強：“您是希望服務器能夠滿足3年的要求？”
高主任：“這是局長的要求。”
王強：“這個配置正好是現在的主流。除了可靠性和處理能力以外，其他的要求呢？”