在與顧客交談的過程中，銷售人員應該多提一些積極肯定的、能讓顧客增強對產品信心的問題，按照自己事先構思好的問題一步步提問，把顧客的思維始終控製在自己的計劃內。
“先生家裏有幾口人？”
“5口人。”
吳濤又轉過身來問太太：“太太是隔日買菜呢，還是每天都去市場買菜？”太太笑而未答，吳濤並未放棄，繼續熱情地為這位太太做了個“選擇答案”。
“聽說有人一星期買一次，有人3天買一次。他們認為3天買一次，菜會更加新鮮。太太您喜歡哪一種買法呢？”
太太終於回答說：“我想3天買一次更好些。”
這時丈夫蹲下來查看冰箱下方放啤酒的地方，估算著可以放多少瓶啤酒。吳濤馬上說：“先生，聽說愛喝啤酒的人是這樣的，一次買上一打存在冰箱裏。這樣的天氣，每天晚上下班回家就可以享受一瓶冰鎮啤酒，真可謂享受啊，您說是不是，先生？”
丈夫滿意地點點頭。
吳濤又問太太：“太太，您看這個可以容納3天的蔬菜嗎？”
“可以，可以，剛剛好。”
“你看這個小點的夠不夠？”
“不行吧。”
“太太，您打算把冰箱放在什麽地方？是客廳裏還是廚房裏？”
“廚房太小了，沒有空間。”
“是啊！我也這麽想。”
吳濤繼續為這對夫婦勾勒一幅動人畫麵：“夏天的冰鎮啤酒、西瓜、汽水、軟包裝飲料，解暑可口;冬天的冰激淩也別有一番風味，更不要說隨時取出青嫩的蔬菜和新鮮的魚肉了。尤其是用電冰箱可以節約買菜的時間，也可以省下不少的菜錢，還可以從容不迫地招待那些突然登門的客人，真是一舉數得啊！”
緊接著，吳濤又問：“先生住在哪兒？離這兒遠嗎？”
“不太遠，就在附近。”