一個人想要表達他的意見時，並不見得需要開口，有時肢體語言會使表達效果更好。
有人統計過，人的思想多半是通過肢體語言表達出來的。我們對於他人傳遞的信息內容的接收，10%來自於對方所述，其餘則來自於肢體語言、神態表情、語調等。下麵簡要列舉一些常見的肢體語言，希望能通過這樣的破譯助你和客戶的溝通順暢。
1.客戶瞳孔放大時，表示他被你的話所打動，已經準備接受或在考慮你的建議了。
2.客戶回答你的提問時，眼睛不敢正視你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷的”或另有打算。
3.客戶皺眉，通常是他對你的話表示懷疑或不屑。
4.與客戶握手時，感覺鬆軟無力，說明對方比較冷淡；若感覺太緊了，甚至弄痛了你的手，說明對方有點虛偽；如感覺鬆緊適度，表明對方穩重而又熱情；如果客戶的手心滿是汗，則說明他可能正處於不安或緊張的狀態之中。
5.客戶雙手插入口袋中，表示他可能正處於緊張或焦慮的狀態之中。另外，一個有雙手插入口袋之癖的人，通常是比較敏感的。
6.客戶不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機或名片等，說明他內心緊張不安或對你的話不感興趣。
7.客戶交叉手臂，表明他有自己的看法，可能與你的相反，也可能表示他有優越感。
8.客戶麵無表情，目光冷淡，這是一種強有力的拒絕信號，表明你的說服沒有奏效。
9.客戶麵帶微笑，不僅代表了友善、快樂、幽默，而且也意味著道歉與請求諒解。
10.客戶用手敲頭，除了表示思考之外，還可能是對你的話不感興趣。
11.客戶用手摸後腦勺，表示正在思考或有些緊張。
12.客戶用手搔頭，表示他有可能正試圖擺脫尷尬或打算說出一個難以開口的要求。