首頁 別輸在不懂溝通上

運用準確語言,掌握主動權

策動談判的動力是需求和利益,談判雙方通過談判說服對方理解、接受己方的觀點,最終使雙方在需求和利益方麵得到協調和適應。所以這是關係到個人和集體利益的重要活動,語言表述上的準確性就顯得至關重要了。

談判的語言表達應注意以下幾點:

1.準確、正確地運用語言

談判雙方必須準確地把己方的立場、觀點、要求傳達給對方,幫助對方明了自己的態度。如果談判者傳遞的信息不準確,那麽對方就不能正確理解你的態度,勢必影響談判雙方的溝通和交流,使談判朝著不利的方向轉化,談判者的需要便不能得到滿足。

如果談判者向對方傳遞了錯誤的信息,而對方又將錯就錯地達成了協議,那麽,就會給自己帶來巨大的利益損失。在談判中,運用準確的語言,可以避免出現誤會與不必要的糾紛,掌握談判主動權。

2.應避免的言辭

在談判中,語言的選擇運用十分重要,有些語言應盡量少用或不用。

(1)極端性的語言,如“肯定如此”“絕對不是那樣”。即使自己看法正確,也不要使用這樣的詞匯。

(2)針鋒相對的語言,這類語言特別容易引起雙方的爭論、僵持,造成關係緊張。如“開價五萬,一點也不能少”“不用講了,事情就這樣定了”。

(3)涉及對方隱秘的語言,如“你們為什麽不同意,是不是你的上司沒點頭?”與國外客商談判尤其要注意這一點。

(4)有損對方自尊心的語言,如“開價就講這些,買不起就明講”。

(5)催促對方的語言,如“請快點考慮”“請馬上答複”。

(6)賭氣的語言。它往往言過其實,造成不良後果,如“上次交易你們已經賺了五萬,這次不能再占便宜了”。

(7)言之無物的語言,如“我還想說……”“正像我早些時候所說的……”“是真的嗎……”,等等。許多人有下意識地重複習慣,俗稱口頭禪。它不利於談判,應盡量克服。