很多銷售員接見的總是新客戶，很少有老客戶的二次光顧，這就需要我們再次為積累客戶資源花費精力與時間。那麽，我們為什麽留不住老客戶呢？這與我們的售後服務有很大關係。
提供優質的售後服務是提高銷售員業績及贏得回頭客必不可少的環節。倘若我們不注重售後服務，即便有客戶想要再買我們的產品，也會因此而對我們失望；而如果我們在客戶購買產品後，繼續提供優質的售後服務，客戶往往會不請自來。
顧客：“咦？我看這兩款風扇大小和性能都差不多嘛！都挺適合我的，為什麽價格會差30塊錢？”
銷售人員：“您看這個貴的，正品大牌子，值得信賴。”
顧客：“就因為一個牌子？”
銷售人員：“××牌的電風扇，售後服務明顯要好很多，在全國各地有超過一萬家維修網點，我們小區北門出口就是他的一家維修網點啦！而且，三年保修，終生免費維護。買著放心，用著舒心，再無後顧之憂。至於這個便宜點的，質量確實沒啥問題，隻不過是售後服務幾乎沒有。”
顧客：“這樣啊，那要那個貴點的吧，主要圖個省心！”
麵對質量差不多的兩款產品，即便是價格貴一些，消費者最終也還是會選擇售後服務好的那款。由此可見，一款有著優質售後服務的產品，不管價格高低，依然會博得消費者的厚愛。
很多消費者追求名牌，不是沒有道理的，這是因為好的產品不僅質量穩定，性能良好，產品好用，規格安全，更重要的是有著良好的售後服務。成交並不意味著結束，優質體貼的售後服務能讓我們擁有更多的忠實顧客，從而拉動我們業績的增長。
李文是一家家電銷售公司的電視機銷售人員，她的銷售業績連續五年保持全公司第一，平均每天銷售3台電視機。別人問她為什麽能夠創造如此驕人的業績，她回答：“我能夠創造現在這種業績純屬偶然。”