銷售是語言的藝術。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要求銷售人員有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶意誌的表達能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，讓客戶無法拒絕。
以賣青椒為例，可見銷售語言的魅力：
顧客：“老板，這青椒辣不辣？”
賣青椒的四種回答。
第一種回答是：“辣。”
第二種回答是：“不辣。”
第三種回答是：“您想要辣的還是不辣的？”
第四種回答是：“這個箱子裏的是辣的，那個箱子裏的是不辣的，隨便選。”
這是個很簡單的銷售案例，回答都很簡單，但其中就蘊涵著銷售的技巧。
“青椒辣不辣？”回答“辣”和“不辣”都隻能滿足一種消費需求——碰到買青椒的顧客不喜歡吃辣的或者湊巧他這兩天上火不能吃辣的，回答“辣”就直接導致這樁買賣黃了；如果買青椒的顧客喜歡吃辣的或者碰巧他這兩天想吃辣的開開胃口，回答“不辣”也會導致這次生意不能達成。
回答“您想要辣的還是不辣的”，雖然已經考慮到顧客的不同需要，但還是把問題丟給了對方，碰見較真的消費者，結果很難預料，成功率是50%；“這個箱子裏的是辣的，那個箱子裏的是不辣的，隨便選”，這是最理想的回答，親愛的顧客，我已經為您分好了，要“辣”的還是“不辣”的，您自己選吧，100%的成功率。
不同的回答會有不同的結果，這就是銷售語言的作用和魅力。可以說，每一件產品的銷售，不僅需要產品本身品質做基礎，更需要有注入人心的語言藝術開疆拓土！
在生活中，能說會道未必就是優點；但在推銷商品時，能言善辯卻是地地道道的才幹。對於銷售人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切銷售活動首先是通過語言建立起最初的聯係的，從而使銷售活動不斷進展，最終達到銷售目的。所以，語言交流是銷售活動的開端，這個頭開得好不好，直接關係到銷售的成敗。