微笑是一張奇妙的通行證，常常麵帶笑容的人總是比麵若冰霜的人更易交到朋友，更易獲得他人的好感。麵見客戶時，如果我們帶著一張燦爛的笑臉，可以為我們省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑能改變客戶的心情，拉近我們與客戶之間的心理距離，製造我們與客戶交流的和諧氣氛。在銷售工作中，微笑與訂單一樣值錢。
沒有一個客戶喜歡與滿臉憂鬱的銷售員交流。我們的麵部表情通常會被客戶認為是產品的寫照。如果我們一臉陰鬱，毫無笑容，會讓客戶認為我們不熱愛自己的產品，對自己的產品沒信心。另外，沒有笑容的銷售員也是缺乏人格魅力的，甚至會讓客戶以為銷售員對自己有意見。
鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯說過，自己的微笑價值100萬美元。這也許隻是隨便說說而已，因為史考伯的性格以及他那種富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一個令人感到好感的因素是他那動人的微笑。
微笑比語言更有魅力，微笑表示的是“你好”“我喜歡你”“你使我感到愉快”“我非常高興見到你”等意思。微笑是一種美好的表情，讓人覺得友善、真誠、親切和美麗。
銷售其實就是銷售員與客戶之間的一場交際，一個從陌生到相識，從抗拒到接受，從質疑到滿意的過程，這其中有著無數的情感變化。而銷售成功與否，與銷售員是否懂得並準確地把握客戶的內心有著很大的關係。
俗話說“不笑不開店”，在銷售行業，同樣有這樣一句話——“你的微笑價值百萬”。其實所說的道理都是相同的——用微笑換回巨大的利益。對於客戶來說，銷售員的微笑令人感到親切而又溫馨，一個真正投入感情並始終保持微笑的銷售員一定會比一個總是板著臉的銷售員贏得更多的客戶與訂單。真誠的、發自內心的微笑才能溫暖和打動別人的心，這就是微笑的魅力。