耐心聆聽，不僅讓客戶有一種被尊重的感覺，而且還會給他們留下良好的印象，這都有利於進一步溝通。
經常有人在客戶表達自己觀點的時候，顯得有些急不可耐，急於講出自己心中所想的，因而往往打斷客戶。打斷客戶，不僅會讓客戶的感情受到傷害，更重要的是，可能會忽略掉客戶要講的重要信息，造成不利影響。
一位營銷人員與客戶正在通話，客戶說：“我還有一個問題，我聽人家講……”這時，這個營銷人員心裏不知有多緊張，因為最近他們的產品確實出了些問題，已經有不少客戶來電話投訴，他想這個客戶也是問到這個問題，所以，他就打斷客戶：“我知道了，你是指我們產品最近的質量問題吧，我告訴你……”這個客戶很奇怪：“不是啊，我是想問怎麽付款才好。怎麽？你們產品最近有問題嗎？你說說看……”結果，客戶取消了訂單。
每個人在講話的過程中都不希望被別人打斷或插話。既然是聆聽客戶的心聲，就不要輕易地打斷他們的發言。如果有沒聽清楚的地方，也應當禮貌委婉地提出來，而且不應耽誤太多時間。耐心聆聽，不僅讓客戶有一種被尊重的感覺，而且還會給他們留下良好的印象，這都有利於進一步溝通。
某電話公司曾碰到過一個很難纏的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，說那是不公正的，而且寫信給報社，向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。
電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善於傾聽的“調解員”去見這位難纏的人。這位調解員靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲地“申訴”，並對其表示同情，讓他把不滿的情緒盡情地全都發泄出來。三個小時過去了，調解員非常耐心地靜聽著他的牢騷，此後，還兩次上門繼續傾聽他的不滿和抱怨。