正值家電賣場淡季，一位表情嚴肅的顧客走進某家電銷售專區。
銷售人員小趙：“先生您好！歡迎光臨××家電大賣場，我們正在搞淡季大促銷活動，請問您需要購買什麽家電？”
顧客看都沒看小趙一眼，徑自走進家電賣場。
小趙有些尷尬，然後就在距顧客四米遠處不時觀察顧客的需求。
沒過多久，顧客看了一會兒，摸了摸一款數碼攝像機。
銷售人員小趙忙上前去：“您要購買相機啊，這款相機正值廠家促銷，是今年××公司力推的主力機型，像素1200萬，防抖功能很好……”
“哦！我隨便看看。”顧客打斷了小趙的介紹。
過了幾分鍾，顧客什麽也沒說就走出了家電賣場。
我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷地回答一句“我隨便看看”，這種場麵其實非常尷尬。因為這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出於情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應該從顧客行為中嚐試分析顧客類型，然後利用情感感化法朝著有利於活躍氣氛和購買的方向引導。
作為銷售人員，其實我們每天都能遇到這樣的顧客，冷冰冰地進來，對你愛答不理，頂多甩給你一句“我隨便看看”，讓你熱臉貼了冷屁股。場麵比較尷尬，不知道如何是好。其實，這些類型的顧客不外乎以下三種情形：
一是對要買的產品比較熟悉，沒必要讓銷售人員介紹，自己看就行了，頂多討價還價和支付的時候需要銷售人員；二是顧客隻是來收集一下所要購買產品的信息，比如要購買的產品到底是什麽樣子的，各家賣場報價是多少等各種對比信息；還有一種就是隨便逛逛，看著玩。因此，針對不同的顧客，銷售人員應該采取不同的方法來接近顧客。
很明顯，“沒關係，您隨便看看吧，需要什麽幫助叫我就行”之類的話是錯誤的，因為銷售人員沒有主動去順勢引導顧客需求，從而減少了顧客購買產品的可能性。