首頁 不懂說話,還怎麽做銷售

當客戶說“你是騙子吧”時,你要先接受再溝通

一個五六歲的孩子因為父母吵架,就撐著一把雨傘蹲在牆角,父母又求又哄,但孩子不理不睬。兩天過去了,孩子體力極度衰竭,最後,他們請來著名的心理治療大師狄克森先生。狄克森也要了一把雨傘在孩子的跟前蹲下了,他麵對孩子,注視著孩子的雙眼,向孩子投去關切的目光,終於,孩子從恍惚中震了一下,像沉睡中被閃電驚醒的人,狄克森繼續與孩子對視。

孩子突然問:“你是什麽?”

狄克森反問:“你是什麽?”

孩子:“蘑菇好,刮風下雨聽不到。”

狄克森:“是的,蘑菇好,蘑菇聽不到爸爸、媽媽的吵鬧聲。”

這時,孩子流淚了。

狄克森:“做蘑菇好是好,但是蹲久了又餓又累,我要吃巧克力。”他掏出塊巧克力,送到孩子鼻子前讓他聞一聞,然後放進自己嘴裏大嚼起來。

孩子:“我也要吃巧克力。”狄克森給了孩子一塊巧克力,孩子吃了一半。

狄克森:“吃了巧克力太渴,我要去喝水。”說著,他丟掉了雨傘,站了起來,孩子也跟著站起來。

這是一個治療心理障礙的經典案例。其實,克服推銷障礙與克服心理障礙的原理是一樣的。

每個推銷員都會遇到推銷困擾,有位做了四年的保險推銷顧問,經常麵對“保險是欺騙,你是騙子吧”的責難,他怎麽辦呢?他難道與客戶辯論嗎?顯然不行。

他說:“您認為我是騙子嗎?”

對方答:“是啊。你難道不是騙子嗎?”

他說:“我也經常疑惑,尤其在像您這樣的人指責我的時候,我有時真不想幹保險了,可就是一直下不了決心。”

對方說:“不想幹就別幹,怎麽還下不了決心呢?”

他說:“因為我在四年時間裏已經同五百多個投保戶結成了好朋友,他們一聽說我不想繼續幹下去了,就都不同意,要我為他們提供續保服務;尤其是十三位理賠的客戶,聽說我動搖了,都打電話不讓我走。”