在現代公司的經營管理中，公關是一個極為重要的環節——公關做得好，不僅能夠維護公司的形象和名譽，還能化幹戈為玉帛，給公司帶來一筆無形的收益。如果說以前很多公司不太重視公關活動的話，那麽如今大部分的公司隻要具備一定的條件和能力，都會成立公關部門，或者準備一筆資金專門用作公關費用。
網店加實體店聯合經營的一家日用百貨公司，因為其產品物美價廉，贏得了很多消費者的青睞，公司的發展也蒸蒸日上。
後來，某電視新聞節目播出了一條關於該公司的消息，說該公司涉嫌銷售假冒偽劣產品。結果，這條消息不脛而走，該公司的網站上、博客上每天都會有不少人留言，說該公司是騙子公司，欺騙消費者，或者是其他批評、謾罵的話。更讓人想不到的是，公司的名譽不僅受損，產品的銷量也直線下降。
對此，該公司的領導者召集各層管理者開會，為了能夠順利解決這個問題而征求大家的意見。會上，有人提出了以下的公關策略：
首先，在該公司網站與博客上寫一篇非常誠懇的“道歉信”。在這封“道歉信”中，要態度真誠、語言懇切，向消費者鄭重承諾：凡是因為使用本公司產品而遭受損失的顧客，可以提供相應憑證，公司相關人員確認屬實後，會在規定時間內，根據實際情況予以相應的賠償。
其次，公司方麵向廣大消費者保證，今後會加大管理力度，嚴把質量關，一旦在質檢過程中發現不合格產品，一定責任到人，尋找出現問題的根源，並視情節輕重給予相應的處罰。
再次，為了保障公司產品的質量，懇請廣大消費者提出自己的寶貴意見與建議。
最後，在“道歉信”的結尾，附上該公司老板及所有員工的簽名。
該公司領導者同意了這個公關策略，當然，除了將“道歉信”發在公司網站和博客上，他還安排市場部經理聯係各網站媒體，或轉載，或發消息。據說，這封“道歉信”出現後，有數千人跟帖，其中絕大多數人都表示可以理解，並希望該公司能夠站在消費者的角度，把這個問題處理好。