經營一家公司，領導者需要處理的關係實在是太多了，其中最重要、最常見的是公司與顧客之間的關係。如果處理不好這個關係，其他的一切都無從談起。那麽，公司與顧客之間究竟存在什麽樣的利害關係呢？
提到這個話題，很多人可能脫口而出：“顧客就是上帝。”的確，我們常常聽到這類話，或者看到類似的話以不同方式被張貼、懸掛在飯店、商場等地方。但是，問題的關鍵在於，公司的領導者心裏到底是為顧客的利益著想，還是想著怎樣讓顧客心甘情願掏出兜裏的錢來購買自己公司的產品或服務呢？
實際上，麵對公司領導者這兩種不同的選擇，顧客也會展現出不一樣的“上帝”的麵貌——是對公司未來的發展產生極大影響，還是隻對公司目前的收益起到短暫的作用。相信聰明的領導者都會選擇前者，即維護顧客的利益，從而贏得他們的支持，為公司未來的順利發展減少阻礙。
那麽，如何才能做到維護顧客的利益，與他們搞好關係，並贏得他們真誠的支持呢？
1.聽取顧客意見，開發他們需要、滿意的產品
一家公司在製造產品或規劃服務時，領導者如果能虛心地聽取顧客的建議，並采納那些確實能改進產品質量和性能的建議，必然會得到顧客的認同與歡迎。比如，美國福牛品牌的汽車在進行設計的過程中，公司領導者向顧客征求意見，對比較合理的予以采納，將原設計產品進行改進，結果，新產品連續幾年都取得了加州汽車銷量第一名的好成績。
2.對顧客負責
1886年，羅伯特·約翰遜創建了強生公司。當時，羅伯特·約翰遜本著對顧客負責的態度，給公司定下了這樣一個目標——“減輕痛苦和疾病”，而不是賺取最大利潤。後來，羅伯特·約翰遜的兒子又在此基礎上提出了“開明的利己主義”，進一步強調顧客的利益應當位於第一位，公司及公司員工的利益排在第二，股東的利益排在第三。