有調查發現，溝通時最重要的就是傾聽。人們在傾聽上花費的時間遠超出其他任何一種溝通方式所需要的時間。換句話說，傾聽是一種最有效、最重要的溝通方式。公司經營過程中，管理者同樣需要傾聽，通過傾聽員工的聲音，了解員工的心理變化和需求。具有良好群眾基礎的管理者才是合格的管理者。如果管理者不能很好地了解員工，隻是簡單地、機械地下達命令的話，員工就會認為管理者沒有人情味，從而使管理者失去群眾基礎，公司的經營運轉也會出現危機。
溝通的前提是要學會傾聽。有些員工的心中其實上下級觀念非常強，受這種觀念的影響，他們往往不敢或不願意跟管理者直接溝通。尤其是有些管理者在日常工作中總給員工一種居高臨下的感覺時，員工更不會對管理者暢所欲言。這就導致管理者和員工雖然都有傾訴的願望，但是鑒於崗位不同、身份不同，心理上自然會有一定的位差，使得員工不會主動向管理者傾訴；而管理者因為事務繁忙，很少有閑暇時間找員工聊天，從而導致彼此間消息閉塞，產生誤會或者矛盾。遇到這種情況，明智的管理者會合理安排工作，空出時間傾聽員工的聲音，拉近彼此之間的距離，相互理解，打消各自的顧慮。
管理者傾聽員工的聲音，有利於了解和掌握公司裏的更多信息。因為一個人精力有限，無法兼顧很多的事情，尤其是公司剛剛起步，其工作重心勢必會放在與外部的聯係和公司未來的發展上麵。而恰恰這個時候又是新團隊組建後員工間的磨合期，公司整體方麵存在的各種問題也會日益突顯出來。所以說，管理者一定要適時安排跟員工進行耐心的交流與溝通，以便了解公司當前運營狀況，並在第一時間發現問題、解決問題。
有研究表明，跟總是喋喋不休地說話的人相比，大家更喜歡懂得靜靜傾聽的人。所以，管理者麵對員工的時候，千萬不能自己一個人不停地說，要給員工留一些表達觀點的時間，懂得並學會傾聽他們的聲音。這麽做不僅能跟員工互動，還有一個好處就是，員工會潛移默化受這種氛圍的影響，當他們麵對客戶時，也能做到很好地傾聽，從而給客戶留下好印象，並維護住客戶資源。