語調、聲音可以透露關於說話者的很多信息：生氣、驚愕、懷疑、激動、高傲、蔑視……所以人們總是能夠從說話者的語調和聲音上來判斷他（她）是怎麽樣的人，高傲冷酷、對人疏離，還是熱情洋溢、容易親近。所以說，語調、聲音以及說話時吐字是否清晰都能直接影響人與人之間的交談。
俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”如果交談的對象語調輕快、柔和，自然會使交談的氣氛融洽，能給彼此帶來愉悅，所以中國人一直將和氣待人、和顏悅色視為美德。所以在人際交往中，應多用輕快柔和的語調。
那麽怎樣才能盡量讓語調輕快柔和呢？說話時語氣親切，語調柔和，措辭委婉、含蓄，不會讓對方覺得尷尬，談話的氛圍就會很輕鬆，你所談論的話題也易於入耳生效，有較強的親和力與說服力，往往能起到以柔克剛的交際效果。個人的思想修養和性格會影響一個人的言談，一個心靈醜惡的人，語言絕不會美好。有善心才有善言，所以一定要不斷加強個人修養；要使語言基調輕鬆柔和，應多用謙敬辭、禮貌用語，避免使用粗魯、汙穢的詞語，表示尊重對方的觀點和感情，以引起好感；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在詞語的感情色彩上，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激。
輕鬆柔和的語調有兩種表達方式：謙讓和委婉。
有理不在聲高，想要對方接受你的觀點或者對你產生好感，並非咄咄逼人才有分量，謙讓式的表達更容易引起對方的心理變化。因為謙讓的表達會讓對方感受到你對他（她）的尊重、寬容和理解，所以謙讓具有感化力。
一名女顧客到一家瓷器店買瓷器，可是她很挑剔，看了很多套都沒有中意的，這時陸陸續續來了很多顧客，營業員見她在專心看瓷器就轉身去招呼其他人。女顧客覺得營業員冷落了她，於是沉下臉，毫不客氣地指責道：“這是什麽服務態度，分明是我先來的，你卻去招呼其他客人，我要投訴你，讓你卷鋪蓋走人。”