首頁 鬼穀子的溝通技巧

導之以行——投其所好,牽著對方的鼻子走

“飛箝”術不僅是謀略的一種手段,更是解決問題的方法和策略。運用“飛箝”術,就要摸準對方的真實意圖,用利害來鉗製對方。中國有句古話叫“打蛇打七寸”,說的就是要抓住關鍵問題,找到影響問題的關鍵因素。特別是身處職場,一定要懂得利用對方最在意的東西來鉗製對方,抓住對方的切身利益,會使他的心靈受到震動,這樣就能促使他深入思考,從而改變自己的初衷。

常客張先生來到某酒店前台,在辦理入住手續時,張先生向接待員提出房價打折的要求。接待員小鄭見是常客,便給他九折優惠。張先生還是不滿意,要求酒店再給些折扣。這時正是旅遊旺季,酒店的客房入住率甚高,小鄭不願意在旺季輕易給客人讓更多的利,張先生便提出要見總經理。

其實,酒店授權給前台接待員的住房折扣不止九折,小鄭原可以把房價再下降一點。但是小鄭不希望給客人留下這樣的印象:接待員原可以給更多的折扣,但他不願意多給,隻是客人一再堅持,他才無可奈何地退讓。這會使客人認為酒店員工處理問題不當。但是小鄭又很明白,客人隻是要得到更多的優惠,隻要牢牢把握住客人的心理,再給客人一點好處,就能令其心滿意足。腦中閃過這些想法後,小鄭就假裝找經理請示,他還請張先生在沙發上休息片刻。

數分鍾後,小鄭回到前台,對客人說:“我向經理匯報了您的要求,他聽說您是我店常客,盡管我們這幾天入住率很高,還是同意給您200元的優惠,並要我致意,感謝您多次光臨我店。”小鄭稍作停頓後又說,“這是我們經理給常客的特殊價格,不知您覺得如何?”張先生計算了一下,這樣他實際得到的優惠折扣是八五折,這對於位於繁華地段,又處於旅遊旺季的星級酒店來說,已經是很給麵子了。客人連連點頭,很快便遞上證件辦理入住手續了。