首頁 鬼穀子的溝通技巧

自我批評——有效溝通,從“我錯了”開始

在批評他人之前先承認自己曾經做過類似的錯事。從“我錯了”開始,可通過帶給對方一定程度的認同感,達到不傷和氣的批評效果。

在批評他人之前先談一談自己從前做過的類似錯事,一方麵可以為對方提供活生生的例證,讓他從例證中認識到犯錯的嚴重後果;另一方麵也可以帶給對方一定程度的認同感,拉近彼此的心理距離,營造出坦誠相見的良好批評氛圍,從而使對方更容易接受建議。

有個叫約瑟芬的食品店店員,在一次運貨時因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此,老板對他進行了這樣一番批評:“約瑟芬,你犯了個錯,但上帝知道,我犯的許多錯誤比你的還糟。你不可能天生就萬事精通,那種能力隻有在實際的經驗中才能獲得。而且,你在這方麵比我強多了,我曾做過更多愚蠢的事,所以,我不願批評任何人。但你難道不認為,如果你換一種做法的話,事情會更好一點兒嗎?”約瑟芬愉快地接受了老板的批評,從此做事認真多了。

作為長輩或上級,把自己曾經的過錯暴露在晚輩或下屬麵前,目的不在於做自我檢討,而在於以自己的感悟來教育對方。這種“借己說人”的方法,讓我們看到了融自我批評於批評中的魅力與力量。

20世紀60年代,日本輕型電器行業受經濟不景氣的影響而動**不安,於是鬆下電器產業公司決定召開全國銷售會議。

由於會議談及生意不景氣的狀況,因此空氣中充滿了火藥味。在一百七十多家公司中,隻有二十幾家經營良好,其餘一百五十多家都出現了極嚴重的虧損。

“有什麽意見都可以說出來。”鬆下幸之助先生一語未了,某銷售公司的經理立即打開水閘般地發泄他的不滿:“今天虧損到這種地步,主要在於鬆下電器的指導方針太差,公司的負責人一點兒都不檢討自己是否有不足之處……”