《華為基本法》第二十五條提出，華為向顧客提供產品的終生服務承諾。我們要建立完善的服務網絡，向顧客提供專業化和標準化的服務。顧客的利益所在，就是我們生存與發展的最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。
從企業活下去的根本來看，企業需要有利潤，但利潤隻能從客戶那裏來。既然決定華為生死存亡的是客戶，為華為提供生存價值的是客戶，華為就必須為客戶服務。所以需要聚焦客戶的需求，提供有競爭力的通信解決方案及令客戶滿意的服務。
如今，在一個充滿競爭的市場環境下，客戶對產品的要求越來越挑剔。客戶不僅希望產品的價格低，而且對產品的質量也有嚴格的要求，即希望產品“物美價廉”。相對價格差異不大的產品來說，質量的高低左右著客戶的選擇。優質的產品是品牌建立的先決條件。例如，在體育用品市場上，耐克、阿迪達斯等國際品牌在中國的市場占有率遠遠高出國內體育用品品牌，這些品牌之所以能在客戶中擁有良好的口碑，很大程度上是因為它們質量過硬。華為在創立初期，由於技術不太過關、生產過程大意等原因，導致一些產品的質量不是非常穩定，經常要派技術人員前去“救火”，這樣，既造成用戶的抱怨，導致對華為品牌的負麵評價，又浪費了大量人力、物力。因此，任正非非常重視產品質量的穩定性，把產品的質量看作公司的生命，針對產品的發展方向，任正非曾這樣表過態：
我們必須以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，公司的一切行為都以客戶的滿意程度作為評價依據。瞄準業界最佳，以遠大的目標規劃產品的戰略發展，立足現實，孜孜不倦地追求、一點一滴地實現。客戶的價值觀是通過統計、歸納、分析得出的，並通過與客戶交流，最後得出確認結果，成為公司努力的方向。沿著這個方向我們就不會有大的錯誤，不會栽大的跟頭。所以現在公司在產品發展方向和管理目標上，瞄準的是業界最佳。我們製定的產品和管理規劃都要向它們靠攏，而且要跟隨它們並超越它們。如在智能網業務和一些新業務、新功能上，我們的交換機已領先於西門子了，但在產品的穩定性、可靠性上，我們和西門子還有差距。我們隻有瞄準業界最佳才有生存的餘地。