華為奮鬥了30年，外界便對華為“解讀”了30年，“華為的文化”也成了一個龐大的概念。什麽是華為的文化？是奮鬥文化、狼性文化，還是墊子文化？任正非給了一個答案：華為的文化就是為客戶服務。
為客戶服務就是“以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥”。這三者之間有何關係？任正非分析道：
我們所有的一切行為都歸結到為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務。以客戶為中心，道理不用多說了，沒有客戶我們就餓死了。以奮鬥者為本，其實也是以客戶為中心。把為客戶服務好的員工，作為企業的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜悅，就是促進親近客戶的力量養成。長期艱苦奮鬥，也是以客戶為中心。你消耗的一切都從客戶來的，你的無益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那麽客戶就不會接受、承認你，你的生活反而是艱苦的。當然，我說的長期艱苦奮鬥是指思想上的，並非物質上的。我們還是堅持員工通過優質的勞動和貢獻富起來，我們要警惕的是富起來以後的惰怠。但我也不同意商鞅的做法，財富集中，民眾以饑餓來驅使，這樣的強大是不長久的。
華為指出要將高層幹部“洞察客戶、洞察市場、洞察技術、洞察國際商業生態環境”的發展要求改為“洞察市場、洞察技術、洞察客戶、洞察國際商業生態環境”。大家要從客戶需求導向轉變為社會結構導向，客戶有可能會落後於我們對社會的認識，要超越客戶前進。
在華為內部，每一個客戶經理、產品經理每周要與客戶保持不少於5次的溝通，當然，還要注意有效提高溝通的質量。要重視普遍客戶關係，這也是華為的一個競爭優勢。普遍客戶關係是對所有部門的要求，堅持普遍客戶原則就是不要認為對方僅是局方的一個運維工程師就不做維護、不介紹產品。一定要加強普遍的客戶溝通，把普遍溝通的製度建立起來。作為一個產品經理、客戶經理，不能裝一肚子學問卻不見客戶，必須通過交流來鞏固加深客戶對華為的認識。