“以客戶為中心”是華為的核心價值觀，隨著客戶需求變得日益多樣化與個性化，華為當初選擇的這條道路似乎是明智的，但期間也隱藏著一個重要的問題：個性化的服務免不了帶來統一管理的困難，在向管理要效益的時代下，如何能做到在滿足客戶個性化需求的商業模式的同時，還能降低管理的複雜性？
任正非給了一個方案：前端個性化，後端標準化。所謂個性化，就是不能到處撒胡椒麵，要區別對待。於是，《華為基本法》的第四十八條內文誕生了：
1.建立有效的高層管理組織。
2.實行充分授權，加強監督。
3.加強計劃的統一性和權威性。
4.完善考核體係。
5.培育團隊精神。
任正非強調：個性化就是效率。“麵對國際化的殘酷競爭，必須提升對未來客戶需求和技術趨勢的前瞻力，未雨綢繆，從根本上扭轉我們作為行業的後進入者所麵臨的被動挨打局麵；必須提升對客戶需求理解的準確性，提高打中靶心的成功率，減少無謂的消耗；還要加強前端需求的管理，理性承諾，為後端交付爭取到寶貴的作業時間，減少不必要的急行軍；要提升在策劃、技術、交付等各方麵的基礎積累，提升麵對快速多變的市場的準備度和響應效率。”
然而，“千裏之外的炮火支援，勝過千軍萬馬的貼身廝殺。”沒有後端強有力的補給，前端的個性化作戰就無法實現。個性化的戰略給統一管理帶來了不小的壓力，這就必然要求企業在勤奮的同時，還要注重巧幹。對此，任正非提出了如下觀點：
穿上西裝，打上領帶，並非是為了好看。我們學習它，並非是完全僵化的照搬，難道穿上中山裝就不行？我們20年來有自己成功的東西，我們要善於總結出來，我們為什麽成功，以後怎樣持續成功。再將這些管理哲學的理念，用西方的方法規範，使之標準化、基線化，有利於廣為傳播與掌握並善用之，培養各級幹部，適應工作。隻有這樣我們才不是一個僵化的西方樣板，而是一個有活的靈魂的管理有效的企業。看西方在中國的企業成功的不多，就是照搬了西方的管理，水土不服。一個企業活的靈魂，就是堅持因地製宜、實事求是。這兩條要領的表現，就是不斷提升效率。