眾所周知，良好的溝通至關重要。那麽搞好溝通簡單嗎？說難則難，因為人與人的關係本來就難以捉摸；說易則易，那就是抓住溝通的竅門。
與他人說話時必須考慮對方的經驗和受教育程度。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專業用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的認知能力。
接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經曆以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。
有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會根據老板的語氣、表達方式和肢體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法隻靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通。”
溝通不僅僅是說，而是說和聽。一個有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領悟說話者的言外之意。隻有集中精力地傾聽，積極投入判斷思考，才能領會講話者的意圖，隻有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個意義上講，“聽”的能力比“說”更重要。
渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，他會非常高興與你進一步交流。所以，有經驗的聆聽者通常用自己的語言向講話者複述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經聽到並理解了講話者所說的話。
所以，無論使用什麽樣的渠道，溝通的第一個問題必須是：“這一訊息是否在傾聽者的接收範圍之內？他能否收得到？他如何理解？”下麵是有效溝通的一些簡單建議。