在美國哈伯德的著名暢銷書《致加西亞的信》中有這麽一個故事：
一位經理坐在辦公室裏——有6名職員在等待安排任務，他將其中一位叫過來，吩咐道：“請幫我查一查百科全書，把克裏吉奧的生平做成一篇摘要。”
這位職員靜靜回答：“好的，先生。”
然後立即去執行嗎？我敢肯定這位職員絕對不會去執行，他會用滿臉狐疑的神色盯著經理，提出一個或數個問題：
他是誰呀？
他去世了嗎？
哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這是我的工作嗎？
為什麽不叫喬治去做呢？
急不急？
你為什麽要查他？
在這位經理回答了他所提出的問題，解釋了如何去查那些資料，以及為什麽要查之後，那個職員才可能走開，去吩咐另外一個職員幫助他查克裏吉奧的資料，然後回來告訴經理：根本就沒有這個人。
在《致加西亞的信》中，哈伯德極力貶低了上司與部屬的溝通，認為傑出的員工應該能心領神會，然而再簡單的問題也有理解錯了時，再默契的配合也有溝通不到位時，我們應該做的是溝通到位——說話說到位。古語說：“問路時寧可多問一百遍，也不可走錯一遍。”交流工作亦是如此，寧可多說十遍，也不可辦錯一件。
著名管理學家克勞士比時常提起這樣一個故事：
一次工程施工中，師傅正在專注地工作。這時他手頭需要一把扳手，於是叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手來。”小徒弟飛奔而去。師傅等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘籲籲地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”
可師傅發現這並不是他需要的扳手。他生氣地說：“誰讓你拿這麽大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才想到，自己叫徒弟拿扳手時，並沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪裏去找這樣的扳手。自己以為徒弟應該知道這些，可實際上徒弟並不知道。師傅明白了：發生問題的根源在自己，因為他並沒有明確告訴徒弟做這件事情的具體要求和途徑，太輕信了心領神會。