互聯網時代，越來越多的人看到客戶端的重要性。越來越多的互聯網企業經營者開始在客戶端上發力，比如遊戲客戶端，移動客戶端等。馬化騰認為，在互聯網時代，注重客戶端確實能夠創造利潤，但是長久下去，企業會步入重大危機。因為互聯網發展到一定階段，客戶端不再重要，產業上遊價值將重新崛起。
提起騰訊，很多人都會認為騰訊的成功源於騰訊有一個QQ客戶端軟件。由於QQ有龐大的用戶群，所以，很多人認為騰訊不管推出什麽產品都可以成功。對於這種說法，馬化騰並不完全否認，但是在馬化騰看來所謂的QQ客戶端不過是一個渠道。長久依靠客戶端，並不能為騰訊帶來持續的發展。
馬化騰產生這一想法源於3Q大戰，這場激烈的風波，讓馬化騰感覺到了危機感，並且堅定了要改革、轉型的步伐。騰訊依靠近10億的QQ用戶資源，創建了日益強大的騰訊帝國，也正是依靠如此龐大的用戶資源，騰訊創建了橫跨門戶、網遊、電子商務等所有與互聯網相關的產業。因為夠強大、夠全麵，所以在很多互聯網企業經營者眼中，騰訊是壓在它們頭上的“一座大山”。騰訊成為互聯網巨頭，並且具備難以撼動的地位，但是3Q大戰讓馬化騰意識到，依靠QQ客戶端就能一直強大的局麵已經不可持續，如果一直依靠QQ客戶端，那麽騰訊遲早會步入一場重大危機。
為了避免騰訊陷入這樣的危機，馬化騰決定廣泛聽取社會各界的建議和批評，讓騰訊進行一次慎重、徹底、完整的轉型。這次轉型，馬化騰具體提出的做法是不斷通過為用戶提供新的服務來保持新鮮感，以求來維護原有用戶的忠誠度，並挖掘新的用戶源。就此我們可以看出，騰訊是要在提供全方位的服務上下功夫。比如，打造騰訊社區平台；再比如，上線“遊戲人生”。