對企業來說，要想在競爭中取得優勢地位，就要懂得創造產品口碑。產品有口碑才能贏得用戶的喜愛，有用戶企業才能贏利，才能得到發展。很多企業管理者都已經意識到口碑對於企業發展的重要性，所以都在口碑創造上下功夫。然而，在極度關注產品口碑的背後，還存在著產品應該是迎合大多數用戶，還是伺候好高端用戶的疑問。更多的企業經營者認為要迎合大多數用戶，然而在馬化騰看來，產品獲得口碑的關鍵，不是怎麽“對付”沉默的大多數，而是怎麽“對付”高端用戶。
馬化騰的這種產品打造理念是指做口碑要關注高端用戶。對此，馬化騰有自己的獨特理解，正如他所說：“我以前的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求，但是現在發現高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。”這就說明馬化騰崇尚在高端用戶這塊來拿口碑。在打造口碑上，馬化騰的產品打造理念是“不要得罪那些‘高端’用戶”，依靠高端用戶來獲得口碑。對此，馬化騰有專門的論述：如何提高口碑，看高端用戶的關注，這是在基礎功能比較好的情況下需要考慮的問題。如郵件搜索、RSS等，這些隻有“很炫”的用戶在博客和論壇裏麵會提及，在有能力的情況下我們要保證。在產品已經成型的情況下，對待高端用戶的心態也要不一樣。比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心裏打著小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的，但是這些小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，隻有這樣才能做到真正方便用戶。
就此我們不難發現，馬化騰對高端用戶十分關注，之所以關注高端用戶，目的就是建立口碑傳播起點。相對於普通用戶來說，這些高端用戶精通產品情況，如果單單依靠迎合普通用戶的產品來迎合他們是很難奏效的，必須有更高端的產品來迎合他們的需求。