互聯網行業與傳統行業不同，在這個行業裏，用戶需求決定著產品的成敗，因為產品隻有是用戶所需要的，才能有市場。在談到用戶需求這一概念時，很多企業經營者認為這隻不過是老生常談。然而，就是這個問題得到了馬化騰的關注，馬化騰甚至在不同場合都反複強調這一點，在他看來，用戶需求正因為是最簡單的東西，所以做起來恰恰是最難的事情。
馬化騰認為在產品研發中最容易犯的錯誤是，研發者常常會閉門造車，挖空心思去創造產品，在創造產品的過程中，利用優美的設計、高超的技術，對打造出來的產品更像是對孩子一樣珍惜、嗬護。然而，這樣的產品如果是用戶所不需要的，那麽打造這樣的產品是毫無意義的，唯有真正符合用戶需求的產品才能得到用戶的喜歡，也才能得到市場的認可。
馬化騰之所以有這樣的理念，是在經營騰訊的過程中獲得的。騰訊的QQ郵箱在獲得如今的出色成績之前走過一段彎路，在一開始沒能抓住用戶的需求，但QQ郵箱團隊認識到這一問題之後迅速轉變策略，抓住了用戶需求這一核心，再不斷地收集反饋，有的放矢地進行了調整，最終成功打造出了現在的QQ郵箱。
的確，企業要生產產品，要依靠技術創新，但是技術創新必須立足於市場需求，不被市場接受的技術是沒有商業價值的。這一點在索尼發展的過程中也得以體現。
在井深大和盛田昭夫剛開始創建索尼的時候，其產品基本上屬於劣等品行列，整體處於偽造、仿造和欺騙客戶的水平。所以當這兩位創始人決定要走高科技路線的時候，遭到了公司上下的集體反對。但是反對無效，因為二位都是很堅決的改革派。他們對自己的產品有著極高的追求，遵循“創意第一”的理念，要求公司3—6個月就必須推出能夠震驚世界的新產品。