我覺得現在的搜索都是工程師的遊戲，雅虎中國就是要讓不懂技術、不懂網絡的人都能快速嚐試搜索引擎、使用搜索引擎。
——馬雲
身為網絡公司CEO的馬雲，其實電腦知識非常有限。“計算機我到現在為止隻會做兩件事，收發電子郵件還有瀏覽，其他的沒有了。我真不懂，我連在網上看VCD都不會，打開電腦我就特別煩，拷貝也不會弄。”正因為如此，馬雲認為：“技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。”他甚至將阿裏巴巴能夠發展得這麽好的其中一個原因歸結為“主要是他們的CEO不懂技術”。
為什麽這麽說呢？
“全中國有13.2億的人口，真正懂技術的隻有2000多萬，很多人跟我一樣不懂技術，我的工作是把13億不懂技術的人變得喜歡在網上做生意。”所以，“我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，扔了。我們的網站為什麽那麽受歡迎？那麽受普通企業家的歡迎？原因是，我大概做了一年的質量管理員，就是他們寫的任何程序我都要試試看，如果我發現自己不會用，趕緊扔了，我說85%的人跟我一樣，不會用的。”
正因為馬雲自己不懂技術，有85%的商人跟馬雲一樣不懂技術，所以馬雲要求網站中各種功能的使用方法要非常簡單。
每次做出來的程序，都要經過馬雲測試，如果他不會用就扔掉。馬雲說：“我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麽用。我隻要點擊，打開瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。”
這就是馬雲認為“客戶是懶人”的理論，企業要替客戶著想，“應把麻煩留給自己，不要留給用戶”。馬雲希望電子商務要像自來水一樣方便，隨手一擰就是，這樣才不會嚇跑客戶。