有好產品才會有好品牌。但好產品不是做出來的，是養出來的。馬化騰雖然是騰訊的CEO，但在平日的工作裏，沒少幹“帶孩子”的保姆活兒。
馬化騰自詡為“騰訊最大的產品經理”，並且表示“任何一個產品都會去看”。《新京報》的記者曾經在一次采訪中向馬化騰提問，為什麽作為上市公司的董事會主席還要管理具體的事務，馬化騰非常認真地答道：“不看怎麽能知道一個產品或者服務到底好用不好用？不看怎麽知道問題出在哪兒？中國市場上這麽多款IM產品，你不可能全部用過吧？我就差不多全部用過，它們哪些地方好，哪些地方有問題，我都得了解。”“騰訊最大的產品經理”這個頭銜，哪怕馬化騰不主動攬下，別人也不敢去拿。馬化騰的業務素養在業內都是非常有名的，業內人士更是將其尊為“最好的產品經理”。
這位產品經理的習慣是從創業之初形成並保留下來的。當時的馬化騰雖然一手創辦了騰訊，但對外的名片上隻是簡單地稱自己為“工程師”，而且對於產品工程師這個位置，他也非常滿意。忙完一天的工作之後，馬化騰喜歡利用閑暇時間來用用自己的互聯網產品，看看有沒有什麽問題，琢磨一下哪些地方在使用中可能會出現差錯，然後匯總意見進行改進。長期的工作習慣讓馬化騰練就了一身“好功夫”——隻要一看到成型的產品，上手用一用就知道寫代碼的人有沒有偷懶。
馬化騰不喜歡說話，相較於馬雲全世界各地折騰，馬化騰更願意每天花大量時間和精力，來體驗公司的產品和服務。小米科技CEO雷軍曾這樣評價馬化騰：“世上能有幾個人做到腳下踩著百億財富，半夜了還淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產品？”
2008年春節前的一天，騰訊最新一版的QQ即將發布。一名技術主管加班到淩晨4點，原因是馬化騰剛剛給他回複了一封郵件，郵件中列舉了一大堆的問題，包括產品界麵、用戶體驗，甚至是一些具體內容。而且對於自己提出的問題，馬化騰還一再叮囑：進行用戶調查之後再做定奪，一定要弄清楚新版即時通信的這些問題是不是真需要改進。大約過了一個星期，這位技術主管找到了馬化騰，就上次的郵件工作進行了匯報。對於這次經曆，這名主管記憶猶新：“這件事對我影響還蠻大的，你可以想象，淩晨，蓬頭垢麵的大老板睜著布滿血絲的眼睛，敲幾段意見給員工，那種熱情真挺讓人感動。”