“用戶喜歡”不僅是騰訊想要的調調，也是騰訊對產品做出的硬性要求。
馬化騰曾經在騰訊內部說過一句話：“產品經理要把自己當成是一個挑剔的用戶。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。”
什麽叫常見呢？舉個例子就很好理解了——卸載。據說僅僅是研究用戶卸載一款產品的過程，騰訊工程師就能做出30頁的文字報告。
類似的事情還有很多。馬化騰在騰訊研發部“產品設計與用戶體驗”的內部講座中說過這樣一段話：“流量、用量最大的地方都要考慮，規範到讓用戶使用得舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等等。像郵箱的‘返回’按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎麽放更好，想好了再上線測試。給一個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個郵箱賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪裏。產品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候拷貝東西，更多人習慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決……”
為了更好地把握住消費者的需求，打造出用戶喜歡的產品，騰訊還專門對網絡用戶進行了分類，初步分成了五種：
第一類，交流依賴型。這一類用戶年齡較小，主要分布在我國的四線城市，即大部分地級市和經濟發達的縣級市，職業以學生、自由職業者和普通企業職員為主。網絡對他們而言所起到的主要作用是交流溝通，滿足他們情感聯係需要的同時，也讓他們進一步了解世界、開闊視野，為他們事業進步增加機會。在生活價值觀方麵，他們具備充實自己和為夢想而努力的心態，並為此付諸行動。他們最經常使用的網絡應用是即時通信工具。