與老客戶保持聯係是一項長期投資
有人說銷售行業經營的不僅是產品，還是一種人情。我們在銷售中要重視跟客戶保持聯係，重視定期溝通，這樣才能維護一種更長久的合作關係。推銷從來不是一錘子買賣，而是要和客戶建立長期關係。
亞特蘭德爾是一家辦公用品公司的出色銷售人員，他的秘訣就是建立一個專門的客戶檔案，經常主動聯係客戶，加深相互間的感情。通常當他把辦公用品賣給客戶後，若客戶沒有主動聯係他商談後續的購買計劃的話，他就試著不斷地與那位客戶接觸。打電話給老客戶時，他通常這樣說：“您以前買的打印機（複印機等）情況如何？”“假使您還需要什麽辦公用品的話，請打電話過來，我們會馬上免費給您送貨，並免費給您提供技術指導。”
亞特蘭德爾說：“我不希望隻銷售給客戶一種辦公用品，我特別珍惜客戶，而希望他以後所買的每一種辦公用品都是由我銷售出去的，而且我也希望他以後需要什麽新的配置也是第一個便想到從我這兒買。”
於是，亞特蘭德爾在賣出辦公用品後，還會經常詢問客戶們是否還有其他的需求，亞特蘭德爾在了解到他們某些新的需求時，總會告訴他們自己會給予更多的優惠和與之相應的一係列售後服務，而客戶因為已經在他那裏買了一種商品，並且知道這家公司售後服務做得不錯，所以也樂於去他那裏購買其他的辦公用品，而不是重新選擇另一家完全陌生的公司。正因為如此，亞特蘭德爾辦公用品的生意越做越火，越做越大，全城幾乎有一半以上的公司從他那兒買辦公用品。人們一提起買辦公用品總會說：“亞特蘭德爾的辦公用品質量有保證，各方麵的服務都不錯，你要是想買什麽辦公用品到他那兒去保準滿意，也很省心，以後有什麽毛病還不像其他的辦公用品公司那樣電話打了一次又一次，還是沒人前來。人家亞特蘭德爾自己就主動找上門來問有沒有什麽質量上的缺陷，有沒有什麽需要他們的技術人員做使用指導、技術指導的，這樣的商家，我們買著都覺得放心。”