心理學研究發現，相比性格開朗、易於溝通的外向型的人，性格封閉、不易接近的內向型的人感情及思維活動更加傾向於心靈內部，感情比較深沉。他們不善言辭，待人接物小心謹慎，一般情況下他們避免甚至害怕與陌生人接觸。雖然內向性格的人比較愛思考，但他們的判斷力常常因為過分擔心而變弱，甚至優柔寡斷。對於新環境或新事物的適應，他們往往需要很長的周期。
由於內向型客戶對陌生人的態度比較冷漠，且情緒內斂、沉默少言，在消費過程中也會小心翼翼，甚至久久拿不定主意，使得銷售員的銷售工作很難有進展。在銷售的過程中，往往是銷售員問一句，神情冷漠的內向型客戶答一句，不問就不答。交談的氛圍相當的沉悶，我們銷售員的心情也會比較壓抑，想要迅速促成交易往往是很困難的事情。
然而，在麵對內向型客戶的時候，我們真的就束手無策了嗎？有沒有什麽技巧能幫我們打開這些悶葫蘆的錢包呢？
答案是肯定的。實際上，內向型客戶也沒那麽難搞定，我們的銷售員切勿被內向型客戶的外表神情所蒙騙，從而打起了退堂鼓。善於觀察的銷售員會發現，雖然內向型客戶少言寡語，甚至表麵看上去反應遲鈍，對銷售員及其推銷的商品都表現得滿不在乎，不會發表任何意見，但實際上他在認真地聽，並且已經對商品的好壞進行了思考。
其實，內向型客戶非常的細心，隻是源於其性格中對陌生人極強的防禦和警惕本能，使得他們即使很讚同銷售員的觀點，也不會說太多的話。他們嘴上不說，但是心中有數。一旦開口，所提的問題大多很實在、尖銳並且切中要害。
所以，我們銷售員對待內向型客戶的技巧就是，一如既往地溫柔對待。要細致入微地體驗他那顆敏感多疑的心，理解他、體諒他、接近他，打消他的疑慮，讓他感覺到安全、溫暖和踏實，慢慢地取得他的信賴和依靠感，這個時候再向他推銷產品就水到渠成了。