首頁 讓客戶當場簽單的銷售心理學

對虛榮型客戶要讚美恭維

你有沒有發現,人們總是喜歡與有名氣的親戚和朋友套近乎;辦什麽事都喜歡講排場、擺闊氣,即使身上沒錢,也要打腫臉充胖子;熱衷於時尚服裝飾物,對時尚的流行產品比較敏感;不懂裝懂,害怕別人說自己無知;當受到別人的表揚和誇讚時,沾沾自喜,洋洋得意,自我感覺良好……在現實生活中,這樣的人和事為什麽如此常見?

虛榮之心,人皆有之,唯一的不同,便是程度的高低。

每個人都有虛榮心,愛慕虛榮是一種非常普遍的心理現象。從心理學的角度分析,人們愛麵子、好虛榮其實都是一種深層的心理需求的反應。因為在社會生活中,人們不僅要滿足基本的生存需求,更要滿足各種心理上的需求。尤其是隨著社會的發展,物質生活得到很大的改善後,人們更需要精神上的滿足,比如得到別人的尊重和認可、關心和愛護,得到讚美,在交往中體現自身的價值等。虛榮心就是為了得到這些心理滿足而產生的。

我們所說的虛榮的人往往是虛榮心比較強的那一部分人。在消費中,虛榮型客戶的虛榮心理也會表現得非常明顯。雖然家庭經濟條件不是很寬裕,但是在購買商品時也要選擇比較高檔的,在銷售員麵前要盡量表現得很富有,不許別人說自己沒錢、買不起,如果別人對其表示出輕視的態度,其自尊心就會受到很大傷害,諸如此類的現象還有很多。

小肖是一家時裝店的店員。這天,一位打扮雍容華貴的女士走進店裏,在店裏轉了兩圈後,在高檔套裝區停了下來。小肖連忙走過來招呼她,禮貌地介紹:“小姐,這套服裝既時尚又高雅,如果穿在您這樣有氣質的女士身上,會讓您更加高貴優雅。”女士點點頭,表示同意。小肖見她很高興,對這套衣服也比較滿意,便又說道:“這套衣服質量非常好,相對來說,價格也比較便宜,其他的服裝要貴一些,但是又不見得適合您,您覺得怎麽樣,可以的話我馬上給您包起來?”