推銷過程中，與客戶交談是有語言藝術的，做好交談中的這些關鍵環節，輕鬆掌握推銷語言的魅力就不再遙遠。
在推銷過程中的談話，有些屬於較為正式的，其言語本身就是信息；也有些屬於非正式的，言語本身未必有什麽真正的含義，這種交談隻不過是一種禮節上或感情上的互酬互通而已。
例如我們日常生活見麵時的問候以及在一些社交、聚會中相互引薦時的寒暄之類。當你與客戶相遇時，會很自然地問候道，“你好啊!”“近來工作忙嗎，身體怎樣？”“吃過飯了嗎？”此時對方也會相應地回答和應酬幾句。這些話常常沒有特定的意思，隻是表明，我看見了你，我們是相識的，我們是有聯係的，僅此而已。
寒暄，既然是非正式的交談，所以在理解客戶的話時，不必仔細地回味對方一句問候語的字麵含義。現實生活中，常常由於對別人的一些一般的禮節性問候做出錯誤的歸因，而誤解對方的意思。不同民族背景的人，就更易發生這種誤解。比如中國人見麵喜歡問“吃過飯了嗎”，說這句話的人也許根本沒有想過請對方吃飯。但對—個不懂得這句話是一般問候語的外國人而言，就可能誤以為你想請他共餐，結果會使你很尷尬。兩個人見麵，一方稱讚另一方，“你氣色不錯”“你這件衣服真漂亮”，這是在表示一種友好的態度，期望產生相悅之感。在中國人之間，彼此謙讓一番，表示不敢接受對方的恭維，這也是相互能理解的。但是對一個外國人來說，可能會因你的過分推讓而感到不快，因為這意味著你在拒絕他的友好表示。
寒暄本身不正麵表達特定的意思，但它卻是在任何推銷場合和人際交往中不可缺少的。在推銷活動中，寒暄能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，使單調的氣氛活躍起來。你與客戶初次會見，開始會感到不自然，無話可說，這時彼此都會找到一些似乎無關緊要的“閑話”聊起來。閑話不閑，通過幾句寒暄，交往氣氛一經形成，彼此就可以正式敞開交談了。所以寒暄既是希望交往的表示，也是推銷的開場白。