聆聽是了解客戶需求的第一步。聽客戶說出他的意願是決定采取何種推銷手段的先決條件，聽客戶的抱怨更是解決問題、令客戶重拾對商品信心的關鍵。
客戶不喜歡聒噪的推銷員，因為那樣會讓自己看起來很蠢。但是他們會對那些肯聽取自己意見並及時做出反應的推銷員心存好感。
對於推銷員來說，聆聽除了能表示對客戶的尊重外，還有以下兩個優點。
第一，聽客戶說的時候推銷員才有空思考。如果推銷的說辭隻是單方麵由推銷員來“推”，客戶就會不斷地退，推銷員越是不斷地說很好，客戶越覺得煩惱，銷售成績自然不佳。推銷員強力推薦商品時不斷重複的話語，充其量隻是在演練先前所學習的說辭而已，而且推銷員還沒有時間思考另外的說法，更無法針對客戶的問題給予解答。於是如果善於聆聽，引導客戶說出心中的想法，推銷員就可以利用在一旁傾聽的時間想其他對策，使成交率提高。
第二，聆聽客戶還可以找出客戶拒絕的症結所在。麵對麵推銷時最令人泄氣的，莫過於客戶冷淡的反應與不屑的眼光，這對推銷員的信心是一種嚴重的打擊，許多客戶在問答之中會應付式地說幾句客套話，這是因為擔心說出需求後，會被推銷員逮住機會而無法逃脫，所以客戶會盡可能地采用能拖就拖、能敷衍就敷衍的策略來拖延。要去除這困擾隻有想辦法讓客戶說，並且在詢問的過程中，令他務必說出心中的想法及核心的問題，這樣才能找到銷售的切入點。同時聽得多，對客戶的各種情況、疑惑、內心想法自然了解得多，再采取相應措施解決問題時，成功率一定會提高。
成功的推銷是一種學會傾聽世界上最偉大聲音的藝術。每個人都有聽的權利，但必須掌握聆聽的技巧。