銷售員:“美女您好!這是我們最新推出的夏季套裝,麵料舒服,做工精良。要是您喜歡,我給你找個號,您試試?”
顧客:“我已經有了一件類似的衣服了,不用出件新品就買吧?”
銷售員:“小姐,我們這件衣服,是限量發行的,您買了是有紀念意義的。而且您氣質這麽好,和這件衣服簡直太搭了。這件衣服穿在您身上,變得更美麗動人了。”
顧客:“是我了解我的需要,還是你了解,你以為自己是誰呀?”
銷售員:“我不是這個意思。我就是覺得隻有您穿上這件衣服,才可以顯得這件衣服更高貴。更何況您已經挑了一上午了呀。”
顧客:“行了行了,你們這些賣衣服的,除了能添亂還能幹什麽,月月出新款,月月搞推銷,煩不煩啊?沒見我正在選嗎?總要買性價比最高的嘛。”
銷售員:“……”
場景中的這位顧客表麵上看是一位對產品不感興趣的顧客,但通過後麵的對話可以看出她對廠商和產品不能滿足顧客最終需求的不滿意,她其實是一位分析型的顧客。分析型客戶關注的就是細節,不進行一番比較分析,他們絕不輕易做出決定。
相對於那些看上了就買,拿起來就走的爽快客戶,分析型的客戶則顯得磨磨蹭蹭,甚至婆婆媽媽。買東西左比右比,左挑右選,確定沒有任何問題之後才會購買,疑心重、愛挑剔、喜歡分析是這類客戶消費時最大的特點。
就如同財會工作者,分析型的客戶做事非常嚴謹,在做決定前一定要經過仔細分析。他們注重事實和數據,追求準確度和真實度,更重要的是,他們關注細節,認為細節與品質之間可以畫等號。如果銷售員與分析型客戶約定麵談,一定要清楚他們要求的時間是很精確的,在他們的腦海中從來不會有模糊的時間概念,他們從不說“午飯之前”這樣的模糊概念,而是說“10點30分到”。所以,對於產品的數量和價格,分析型客戶的要求也往往比較精確,他們不接受模棱兩可的概念。