在與客戶打交道時，準確把握來自客戶的每一個信息，有助於銷售的成功。準確把握成交信號的能力是優秀推銷員的必備素質。
“沉默中有話，手勢中有語言。”有研究表明，在人們的溝通過程中，要完整地表達意思或了解對方的意思，一般包含語言、語調和身體語言三個方麵。幽默戲劇大師薩米說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那麽，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。”
著名的人類學家、現代非語言溝通首席研究員雷·伯德威斯特爾認為，在兩個人的談話或交流中，口頭傳遞的信號實際上還不到全部表達的意思的35%，而其餘65%的信號必須通過非語言符號溝通傳遞。與口頭語言不同，人的身體語言表達大多是下意識的，是思想的真實反映。人可以“口是心非”，但不可以“身是心非”，據說，公安機關使用的測謊儀就是根據這個原理。以身體語言表達自己是一種本能，通過身體語言了解他人也是一種本能，是一種可以通過後天培養和學習得到的“直覺”。我們談某人“直覺”如何時，其實是指他解讀他人非語言暗示的能力。例如，在報告會上，如果台下聽眾耷拉著腦袋，雙臂交叉在胸前的話，台上講演人的“直覺”就會告訴他，講的話沒有打動聽眾，必須換一個說法才能吸引聽眾。
因此，推銷員不僅要業務精通、口齒伶俐，還必須會察言觀色。客戶在產生購買欲望後，不會直接說出來，但是會通過行動、表情泄露出來。這就是成交的信號。
有一次，喬拉克在饒有興致地向客戶介紹產品，而客戶對他的產品也很有興趣，但讓喬拉克不解的是客戶時常看一下手表，或者問一些合約的條款，起初喬拉克並沒有留意，當他的話暫告一個段落時，客戶突然說：“你的商品很好，它已經打動了我，請問我該在哪裏簽字？”