人人都喜歡被他人尊重，受到別人重視，這是人性使然。當你專心地聽，努力地聽，甚至是聚精會神地聽時，客戶就會有被尊重的感覺，因而可以拉近你們之間的距離。卡耐基曾說：專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。不管對朋友、親人、上司、下屬，傾聽有同樣的功效。
有一次，一位客戶去向一位很優秀的推銷員查理買車，查理為他推薦了一種最好的車型，客戶對車很滿意，並掏出1萬美元打算做定金。眼看生意就要成交了，對方卻突然變卦，掉頭離去。
對方明明很中意那輛車，為什麽改變了態度呢？查理為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點，他忍不住按照聯係簿上的電話號碼打電話給那位客戶。
“您好!我是查理，今天下午我曾經向您介紹一輛新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，您知道現在是什麽時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好!你在用心聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我講話。就在簽字之前，我提到小兒子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你卻毫無反應。”
查理確實不記得對方說過這些事情，因為當時他認為已經談妥那筆生意了，根本沒有在意對方還在說什麽，而是在專心地聽另一個同事講笑話。
很顯然，查理之所以失去這個客戶，正是因為他沒有領會到聽的重要性。
在行銷溝通過程中發揮聽的功效更是一種特殊技巧，因為客戶提供的線索和客戶的肢體語言是看不見的。在每一通電話當中，聆聽的技巧，非常關鍵。尤其在電話營銷當中，聽要比說更加重要。善於有效地傾聽是電話溝通成功的第一步。所有的人際交往專家都一致強調，成功溝通的第一步就是要學會傾聽。有智慧的人，都是先聽再說，這才是溝通的秘訣。