在與客戶每一次的談判中都會有滿足和不滿足的因素存在，雙方都會出現一些需要克服的反對意見。麵對反對意見，你用什麽方法來解決，將直接影響你與客戶談判的成功與否。
戴爾先生曾和一位珠寶商交涉，戴爾先生妻子的視力不太好，她所使用的手表的指針，長短針必須分得非常清楚才行，可是這種手表非常難找。他們費盡了心力，總算在那位珠寶商的店裏找到了一隻戴爾太太能夠看得清楚的手表，但是，那隻手表的外觀實在是不盡如人意。也許是由於這個緣故，這塊手表一直賣不出去。就200元的定價而言似乎貴了一些。
戴爾先生告訴珠寶商，這塊手表200元太貴了。
珠寶商告訴戴爾先生，這塊手表的價格是非常合理的。因為這塊表精確到一個月隻差幾秒。
戴爾先生告訴他，時間精確與否並不很重要。為了證明自己的觀點，戴爾先生還拿出了他妻子的天美時表讓珠寶商看：“她戴這隻10塊錢的手表已經有7年了，這隻表一直是很管用的。”
珠寶商回答：“喔！經過7年時間，她應該戴隻名貴的手表了。”
議價時，戴爾先生又指出這隻手表的樣式不好看。
珠寶商卻說：“我從來沒有見過這麽一隻專門設計給人們容易看的手表。”
最後，他們以150元成交。
處理對方的反對意見時要圓滑、委婉，不至於使談判陷入僵局。要運用削弱客戶立場的方法來掌控客戶。練習以下的9個步驟，也許會為你成為談判高手提供一些幫助。
第一步：在和客戶談判之前，先寫下自己產品和其他競爭產品的優點和缺點。
第二步：記下一切你能想到的、可以被客戶挑剔的缺點或考慮不周之處。
第三步：讓朋友或同仁盡量提出反對的意見。練習回答這些反對的意見。